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Les réponses aux questions les plus fréquentes. Clique sur une question pour la déplier.
Parler avec Tamilya
Qui est Tamilya ?
L'assistante de BTM AI, créée à Mayotte par GROUPE BTM. Elle répond en français et apprend le shimaoré. Elle peut se tromper : vérifie les informations importantes.
Comment lui parler en shimaoré ?
Écris-lui simplement en shimaoré, elle répond dans la même langue. Son shimaoré progresse chaque jour : l'équipe de GROUPE BTM lui apprend les mots qu'elle ne connaît pas encore.
Comment lui parler à voix haute ?
Appuie sur le micro dans la barre de message. Il faut autoriser le micro dans ton navigateur ; Chrome, Edge et Safari fonctionnent le mieux.
C'est quoi « Normale » à côté du message ?
Le caractère de Tamilya. Clique dessus pour en choisir un autre : elle change sa façon de te parler, pas ce qu'elle sait.
Comment commencer une nouvelle conversation ?
Le bouton + en haut de la barre latérale, ou Ctrl + Maj + O sur ordinateur.
Quotas
Pourquoi Tamilya ne répond plus ?
Tu as peut-être atteint ta limite de messages du jour ou de la minute. Regarde ce qu'il te reste dans Utilisation. Si la conversation est très longue, ouvre-en une nouvelle.
« La réponse n'a pas pu être générée », que faire ?
Appuie sur le bouton pour réessayer, à côté de ton message. Si ça continue, attends une minute : le service est peut-être très demandé.
Code de la route
Comment réserver mon examen du code ?
Demande-le à Tamilya (« je veux passer mon code »). Elle te montre les places libres dans les bureaux La Poste de Mayotte ; choisis ta ville, ton jour et ton heure, puis remplis tes informations. GROUPE BTM te recontacte pour confirmer.
C'est quoi le NEPH ?
Ton numéro de dossier permis, à 12 chiffres. Il est obligatoire pour passer le code, même avec le SNU. Tu l'obtiens gratuitement sur le site de l'ANTS (France Titres), en 2 à 4 semaines.
J'ai fait le SNU, c'est gratuit ?
Le SNU donne droit à un passage gratuit du code voiture (B), une seule fois, dans l'année qui suit sa validation. Coche « Je suis éligible au SNU » lors de la réservation.
Portefeuille
À quoi sert le portefeuille ?
À payer les réservations et services partenaires sans redonner ta carte à chaque fois. Tu le recharges, puis tu paies avec ton solde.
Combien je peux mettre ?
De 5 € à 150 € par recharge, et 150 € au maximum sur le solde : en cas de problème, tu ne risques jamais plus.
Y a-t-il des frais ?
Non : si tu recharges 10 €, tu as 10 € sur ton solde.
Ma recharge n'apparaît pas
Certains paiements sont validés en quelques minutes. Reviens sur la page Portefeuille : l'opération y est marquée « En attente » puis créditée. Si elle reste « Échouée », rien n'a été débité.
Compte et données
Comment changer mon nom ou mon mot de passe ?
Dans Paramètres : bouton « Modifier » pour le nom, « Changer » pour le mot de passe.
Comment faire oublier quelque chose à Tamilya ?
Dis-le-lui simplement, par exemple « oublie où j'habite ».
Comment supprimer mon compte ?
Paramètres → Supprimer le compte. Tes conversations, la mémoire de Tamilya et tes informations sont effacées.
Que fait BTM de mes données ?
Tout est expliqué simplement dans Données et confidentialité.